Contoh Kontrak

Last updated: 06 May 2026

Halaman ini meringkas kerangka kontraktual yang mengatur hubungan antara PT UNIT GLOBAL SYSTEM dan merchant-nya. Halaman ini adalah ikhtisar yang tidak mengikat; instrumen yang mengikat adalah Perjanjian Layanan dan addendum apa pun yang ditandatangani bersama antara UnitPay dan entitas merchant tertentu pada saat onboarding.

1. Ringkasan Perjanjian Layanan

Perjanjian Layanan Merchant adalah kontrak utama antara UnitPay dan merchant. Perjanjian tersebut menetapkan cakupan layanan, biaya, syarat settlement, kewajiban timbal balik, pernyataan, jaminan, jangka waktu, pemutusan, tanggung jawab, ganti rugi, kerahasiaan, hukum yang mengatur, dan penyelesaian sengketa.

Perjanjian Layanan disediakan sebagai PDF yang ditandatangani bersama selama onboarding; salinan referensi yang belum ditandatangani tersedia atas permintaan ke legal@unitpay.net bagi prospek yang mengevaluasi UnitPay terhadap penyedia alternatif. Salinan referensi diberi watermark dan tidak dimaksudkan untuk eksekusi.

Versi Perjanjian Layanan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris disediakan bersama. Sesuai UU 24 Tahun 2009, versi bahasa Indonesia adalah teks yang mengontrol apabila pihak lawan adalah badan hukum Indonesia; versi bahasa Inggris mendukung tinjauan lintas batas.

Variasi komersial material (penjenjangan volume, kewajiban spesifik sektor, komitmen pelaporan tambahan) dicatat dalam addendum atas Perjanjian Layanan agar teks utama tetap stabil dan kekhususan spesifik merchant terpisah dengan jelas.

2. Syarat komersial standar

Syarat komersial default meliputi:

  • Mata uang settlement utama: Rupiah Indonesia (IDR). Settlement USD dan EUR tersedia bagi merchant yang memenuhi syarat.
  • Waktu settlement: T+2 hari kerja untuk transaksi kartu; T+1 untuk virtual account dan e-wallet; mendekati real-time untuk BI-FAST selama jam operasi.
  • Biaya: sesuai jadwal biaya yang dipublikasikan pada halaman pricing kami; tier volume dan tarif spesifik kategori dinegosiasikan dalam Perjanjian Layanan.
  • PPN Indonesia (pada tarif statutori yang berlaku, saat ini 11%) diterapkan apabila disyaratkan oleh Direktur Jenderal Pajak.
  • Rolling reserve, apabila berlaku, ditetapkan sesuai tier risiko dan profil chargeback.
  • Frekuensi penarikan dan waktu cut-off didokumentasikan dalam kabinet merchant; konversi lintas mata uang dilakukan pada kurs pasar yang berlaku ditambah spread yang terdokumentasi.

Settlement ke rekening bank merchant menggunakan kanal Indonesia bila memungkinkan (BI-FAST atau ACH domestik). Untuk settlement non-IDR, rekening mata uang asing yang ditunjuk merchant harus dapat dijangkau melalui pengaturan correspondent banking yang memenuhi kontrol anti pencucian uang kami.

3. Tingkat layanan

Perjanjian Layanan menetapkan komitmen tingkat layanan untuk pemrosesan pembayaran produksi, termasuk target ketersediaan 99,9% yang diukur bulanan, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal yang diumumkan setidaknya 48 jam sebelumnya.

Tingkat respons dukungan dijenjangkan berdasarkan tingkat keparahan masalah:

  • Severity 1 (pemadaman produksi pada lalu lintas merchant): konfirmasi 30 menit, keterlibatan terus-menerus hingga penyelesaian.
  • Severity 2 (fungsi terdegradasi yang berdampak pada metode pembayaran atau kanal): konfirmasi 4 jam, keterlibatan jam kerja hingga penyelesaian.
  • Severity 3 (masalah tidak menghalangi atau pertanyaan umum): konfirmasi 48 jam pada baseline dukungan standar.

Insiden Severity 1 juga ditangani berdasarkan kerangka Penyelesaian Sengketa dan Penanganan Pengaduan kami apabila dampak pelanggan berkelanjutan.

Kredit tingkat layanan, apabila berlaku, dihitung terhadap biaya bulan terdampak dan diterapkan pada faktur berikutnya. Peristiwa force majeure, downtime yang diwajibkan regulator, dan insiden yang dapat diatribusikan pada kesalahan integrasi merchant dikecualikan dari penghitungan SLA.

4. Crypto Service Addendum

Crypto Service Addendum adalah addendum tersendiri atas Perjanjian Layanan dan hanya berlaku bagi merchant yang secara khusus telah opt-in. Tanpa addendum yang opt-in, tidak ada layanan UnitPay yang mencakup komponen kripto.

Merchant yang memilih menggunakan kapabilitas pembayaran USDT-on-Tron UnitPay menandatangani Crypto Service Addendum tersendiri atas Perjanjian Layanan. Addendum tersebut mengatur:

  • Kerangka regulasi: layanan dalam addendum beroperasi konsisten dengan kerangka aset komoditas Indonesia yang dijalankan Bappebti, dengan peran UnitPay terbatas pada fasilitasi pembayaran dalam bentuk stablecoin ke wallet yang dikendalikan merchant.
  • Verifikasi kepemilikan wallet: merchant mengonfirmasi kepemilikan setiap wallet penerima melalui penandatanganan kriptografis atau verifikasi transaksi uji.
  • Biaya jaringan: diteruskan apa adanya, transparan pada statement merchant.
  • Tidak ada penerimaan kripto pada input: UnitPay saat ini tidak menerima kripto dari pelanggan akhir sebagai metode pembayaran; addendum hanya mencakup pembayaran sisi merchant.
  • Sanksi dan AML: pembayaran stablecoin tunduk pada penyaringan AML dan sanksi yang sama dengan pembayaran fiat, termasuk penyaringan alamat wallet yang dijelaskan dalam Pernyataan AML dan CFT kami.

5. Data Processing Agreement

UnitPay memasuki Data Processing Agreement (DPA) dengan setiap merchant yang integrasinya menyebabkan UnitPay memproses data pribadi pelanggan merchant. DPA mematuhi UU PDP dan, apabila berlaku, GDPR Pasal 28. DPA mendefinisikan:

  • Peran: UnitPay adalah pengendali data pribadi untuk data KYC dan AML yang kami kumpulkan tentang direktur merchant dan pemilik manfaat akhir; untuk data tingkat transaksi pelanggan merchant, UnitPay memproses data tersebut sebagian sebagai pengendali (untuk kewajiban anti-fraud dan AML kami sendiri) dan sebagian sebagai prosesor (apabila merchant adalah pengendali data hubungan pelanggan).
  • Kategori data yang diproses, retensi, keamanan, dan daftar sub-prosesor.
  • Penyerahan hak subjek data dan kewajiban pemberitahuan.
  • Pengaman transfer internasional sesuai Pasal 56 UU PDP.
  • Hak audit dan jadwal pemberitahuan pelanggaran.
  • Penanganan data akhir hubungan: pengembalian, penghapusan, atau retensi dengan dasar hukum yang terdokumentasi.

DPA ditinjau pada irama yang sama dengan Perjanjian Layanan dan diperbarui ketika perubahan regulasi material (misalnya, peraturan pelaksana UU PDP) mulai berlaku. Pembaruan diberitahukan kepada merchant berdasarkan ketentuan amandemen-dan-pemberitahuan dalam bagian 8.

6. Pemutusan

Para pihak dapat memutuskan Perjanjian Layanan dengan pemberitahuan tertulis 30 hari tanpa alasan. UnitPay dapat memutuskan secara segera, dengan pemberitahuan tertulis, dalam kasus termasuk pelanggaran material atas Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, peristiwa AML atau risiko yang berkelanjutan, instruksi regulator, atau kebangkrutan merchant.

Prosedur pemutusan, termasuk perlakuan terhadap transaksi pending dan sisa dana, mengikuti Aturan Penangguhan dan Pemblokiran Akun. Merchant tetap memiliki akses read-only ke data transaksi historis melalui kabinet merchant selama 12 bulan setelah penutupan untuk mendukung rekonsiliasi dan audit.

Pemutusan oleh merchant atas dasar (pelanggaran material UnitPay yang tidak diremediasi dalam periode kuratif yang wajar) memberi merchant hak atas pengembalian biaya pro-rata atas layanan yang belum dieksekusi dan atas pengambilan kembali sisa saldo sesuai prosedur penutupan standar.

Kewajiban yang bertahan meliputi kerahasiaan, kewajiban retensi berdasarkan UU TPPU dan UU PDP, penyelesaian jumlah yang terutang, dan komitmen ganti rugi masing-masing pihak. Kewajiban yang bertahan tetap berlaku terlepas dari pemutusan hubungan komersial yang aktif.

7. Hukum yang mengatur dan penyelesaian sengketa

Perjanjian Layanan diatur oleh hukum Indonesia. Para pihak berusaha menyelesaikan sengketa secara damai dengan iktikad baik. Apabila penyelesaian damai gagal:

  • Sengketa yang menghadap pelanggan ditangani melalui kerangka Penyelesaian Sengketa dan Penanganan Pengaduan kami, dengan eskalasi ke LAPS SJK dan hotline konsumen OJK 157 sesuai POJK 18/2018.
  • Sengketa komersial antar pihak dirujuk ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang berkedudukan di Jakarta, sesuai UU Arbitrase dan Alternatif Penyelesaian Sengketa Indonesia.
  • Hal-hal prosedural di hadapan BANI mengikuti Peraturan BANI yang berlaku pada saat penyerahan, dengan persidangan dilakukan dalam Bahasa Indonesia kecuali para pihak menyepakati sebaliknya.

Tidak ada hal dalam bagian ini yang membatasi hak salah satu pihak untuk mencari upaya hukum sementara atau injunctif dari pengadilan yang berwenang untuk mendukung arbitrase. Tindakan penegakan regulasi oleh Bank Indonesia, OJK, atau PPATK bukan sengketa komersial dalam arti bagian ini.

8. Amandemen dan pemberitahuan

UnitPay dapat mengubah Perjanjian Layanan, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, Pemberitahuan Data Pribadi UU PDP, dan kebijakan lain yang dirujuk dalam Perjanjian Layanan, dengan pemberitahuan tertulis setidaknya 30 hari melalui email ke kontak utama merchant dan banner di kabinet merchant.

Penggunaan layanan UnitPay yang berlanjut setelah periode pemberitahuan merupakan penerimaan atas syarat yang diubah. Amandemen material yang merugikan hak merchant memberi hak untuk memutuskan tanpa penalti dalam periode pemberitahuan.

Apabila amandemen disyaratkan oleh hukum, instruksi regulator, atau peristiwa eksternal di luar kendali wajar UnitPay (misalnya, penunjukan sanksi yang mensyaratkan perubahan segera), periode pemberitahuan dapat lebih pendek dan merchant tetap memiliki hak untuk memutuskan tanpa penalti untuk periode terdampak.

Untuk menghindari keraguan, halaman Contoh Kontrak ini sendiri bersifat informasional dan tidak mengubah instrumen yang mengikat. Amandemen yang mengikat mengalir melalui Perjanjian Layanan dan addendum yang ditandatangani bersama antara UnitPay dan merchant.

Tanggal berlaku: 06 May 2026